【见解】如何强化加气站管理,提升加气站经济效益

来源:LNG物联网 日期:2016-08-25 10:11:27 编辑:何明哲
超越梦想,一起分享,辽宁葫芦岛绥中马家联合石油有限责任公司LNG加气站站长李清朝先生在LNG物联网第一届液化天然气发展论坛上做了“如何强化加气站管理,提升加气站经济效益“为主题的精彩演讲。

LNG站长李清朝的故事

我为马家联合鞠躬尽瘁
马家联合助我展翅翱翔

 

 

马家联合参会LNG物联网
LNG物联网助力马家联合展翅翱翔

 

李站长有7年LNG从业经验,自从2014年加入马家联合后,兢兢业业用了短短2年时间,帮助公司从无到有,将马家联合打造成为当地首家LNG产品企业,目前马家联合有三个标准站正常运营,一个标准站正在筹建,平均年销量1万5000吨左右。

以下是马家联合LNG加气站外貌

笔者今年曾实地专访过李站长,我们到站时,他正身先一线正在维修客户停在站内LNG重卡气瓶;李站长带领团队每年都超额完成售气任务,过硬的技术+出色的营销管理能力,使马家联合加气站在行业低迷的情况下依然稳步盈利。下面我们来一起看看站内运营、管理特色。

微笑是最好的名片

便利店:多元化,更多设施,除了饮料,小吃外,还预备了针线包,急救箱,充电处,开水间,卫生间,大车零部件。

李站长的加气站设备技术水平一流,创新能手,自己在平时的日常工作中不断地探索创新,设计改造了管线布局,大大的为企业节本增效,下图是他自行设计的高效LNG加气站卸车平台,此平台价格实惠,并满足各项安全审批。

传统设计院设计的地下储库直角管道,增加了流液的阻力和卸车时间,李站长自行设计的斜坡45度管道,无直角弯,经实战检验,减少了半小时至一个小时的卸液时间。

地下储液罐旁配备了撬箱,管线布局缩小2.5米。更有利于快速卸液。

详细的气站制度安全责任,帖在站内办公区显著位置

安保,质保手册,让客户加气,购气放心。

方案细则

一、优秀的专业素质

一个LNG标准站站长是一个多面手,既要懂得站内所有设备的调试,维护,运营,还要懂得站内各种规章制度(建一个加气站要全部手续跑下来至少需要28个部门的红戳,一个被否就不能建站),另外也要懂得车辆及气瓶的维护保养,故障排除检查,司机开车技术不一样,一般不懂修车,气站如果能为司机排忧解难,就会迎来更多客户光顾。

二、良好的沟通协调能力

1、与技术监理部门,建站审批部门,站内管理部门的沟通协调能力(专业技能基础上的人际交往能力),这是建站发展的前提。
  2、与客户的沟通协调能力(重中之重)
  3、做好老板的助手和参谋,提出合理化建议
  4、与设备厂家,供应商的沟通能力
  5、协调站内工作人员的能力

三、超强的营销能力(工作重点)

1、LNG产品有它的独特之处,LNG客户需要更贴心的服务,宣传工作是必不可少的,售后服务必须做到位,保证回头客。下图是与之合作的LNG物联网手机端营销平台加气站助手。
  2、L-CNG产品需要更细心的专研其营销和服务的理念,打开思路创新思维,在稳中求生存,向服务要效率。(轻松、安全、快捷、诚信、优质)

四、管理能力(向管理要效率)

1、站内员工各有特点,能力参差不齐,针对他们的特点,安排能发挥他们特长的工作。
  2、培养后备力量,鼓励和培养技术骨干,给年轻人更多的机会。(有一定文化水平,技术过硬的安排他们考试,为新站储备站长接班人)
  3、严把员工资格证,健康证,特种设备操作证(P5、R1、R2、A3),定期技术培训,服务礼仪培训,制定严格考核制度定期进行业务考核。

 

五、爱岗敬业、以站为家

1、在部队十几年的锻炼让我懂得诚实做人,爱岗敬业的重要。几年的LNG学习和工作让我更加热爱这个行业,我把这个工作当做我毕生的事业来做,所以我一丝不苟、兢兢业业。
  2、孔子有句话,“吾日三省吾身”我非常喜欢。每天我都在想,我今天做了什么事情,有什么事情做的到位,什么事情没做到位----站内设备常规检查维护、客户问题解决几个、员工问题解决几个、销售业绩如何提升……把气站当做我的家,家里日子蒸蒸日上我才安心。

 

LNG物联网主编何明哲点评:

首先,热烈祝贺李清朝先生作为实力派站长入选LNG物联网第一届液化天然气发展论坛演讲嘉宾,李站长过硬的设备,车辆维护,维修技术深受好评,本次会议李站长分享的一些管理运营经验值得广大同行站友学习借鉴。

对于加气站营销方面本人也分享出以下粗浅的见解。

以产品为核心运用4P营销策略:产品( product) , 价格( price) , 渠道( place) , 促销( promotion)。

以客户为核心运用4C营销策略:,顾客(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenient)、沟通(Communication)。

借用“互联网+”大概念,充分发挥网络营销洪荒之力:现在我们可以看到很多企业家,企业品牌,企业产品,成为了网红,这正是一种通过网络营销提升企业和品牌知名度的主流营销手段。LNG物联网作为行业四方企业(液厂,加气站,贸易商,设备商)门户网站,是LNG行业网络营销大平台,是有效的企业网络营销渠道,即将出版的新版物流运输管理软件,LNG司机助手,LNG站控系统,LNG商城的正式发布,都是对行业的一剂剂强心剂。正如此次圆满举办的200人行业峰会,您来加入LNG物联网,LNG物联网助您展翅翱翔

产品:实施产品优质策略:加气站经营者在实际经营中必须注重产品质量,切实改进加气站生产设备,同时每日对站内生产的天然气气质进行质量公示,提供合格的天然气产品,让消费者满意。

价格:进行适当价格策略:加气站经营者可以采取差异化的价格策略:一是授予竞争激烈的管辖加气站一定经营自主权,采取“点对点”市场跟进。二是区域车用天然气的垄断性供应的加气站,一定要保证其加气站车用天然气销售价格的到位率。三是对于区域内其他加气站的幅度降价行为,采取价格相同,逐次提高,实行梯级保护的办法,以确保大部分地区价格稳定。加气站经营者在营销中还需要灵活引导消费者进行“油改气”,对大客户创新付款方式,如分期付款、以用量部分抵消改装费用、介绍新顾客抵消部分改装费用等;同时进行个人促销,如对司机改装天然气之后赠送车辆保险,吸引客户选择使用天然气。

渠道:开展零售分销策略:加气站经营者市场营销要善于抓住重点,开展好大客户的分销策略。我们可从具体服务对象来分析,城市公交、环卫等需求量较大,是较稳定的服务对象,一般以建立内部的撬装液压加气子站为主要合作模式来抢占加气站市场。重点客户的分销过程中,我们要充分重视与当地公交集团的合作,争取拿下全部新增天然气公交线路,确保公交行业的天然气市场份额;利用好与区、县政府合作平台,加强与郊区、县小公交的合作,锁定区、县小公交用气市场。

促销:落实规范化服务策略:加气站在提供充装服务时,卖出的不仅仅是气品,更重要的是服务。对一个加气站来说,要想在市场竞争中胜出,必须不断进行服务改进和创新,推进加气站服务标准化工作。一是认真分析当前市场形势,增强主动服务意识,建立健全加气站规范化管理制度;二是在未来市场中进行定位,确定发展模式,建设标准站、母子站、LNG站等。三是不断进行技术创新,提高加气机性能,实现安全充装;积极推广使用IC卡,实现区域范围内加气一卡通,为顾客提供便利。

微笑是最好的名片,整理附带分享如下加气站礼仪

加气站礼仪

向进入气站和便利店的每一个人问好

1、向每一个进入站内的顾客礼貌和友善地打招呼,不但可以使他们感到受欢迎和尊重,也有助于阻止可能的偷窃者,因为当他们进来时,如果有人向他们打招呼,他们可能会害怕被认出来和感到紧张,因而不敢有所行动而离开便利店。

2、热情主动地向在购物时遇到问题或犹豫不决的顾客提供帮助,妥善地回答顾客关于商品的所有问题。

3、 应时时刻刻礼貌地对待每一位顾客,正如我们购物时想别人怎样对待自己一样。

4、将每一位顾客当作我们事业成功至为重要的贡献者来对待。

5、当有顾客在场时,员工必须将注意力集中在顾客的需要上,而非与其他员工谈话聊天或做其他无关紧要的事。

6、当顾客在场时,员工不应打电话或继续电话谈话。

要友善、热情和微笑

7、 应时刻注意不要让自己的情绪或有态度问题的顾客影响我们的礼貌态度。记住,集中精力为进入油站的顾客提供服务,并尽量满足他们的合理需要.友善和热情的接待可给顾客带来愉快的消费经历,而微笑则更可以感化有态度问题的顾客和缓解他们心中的不满。

按个别顾客的特点采用适当的方式提供个性化服务

8、让每一位顾客都感受到他对我们和我们的业务是非常重要的,让他们进入油站后产生贵宾般的感觉。

9、如果知道该顾客的姓名,应用以称呼,这不仅可以使顾客感到受尊重,而且也令他感到舒服和亲切。

10、如果认识某位顾客,并知道他们最近发生的一些新事情(如:乔迁新居、工作调动等),则不妨在闲谈中提到,也可以和顾客谈论一些非政治性的新闻时事,这将有助于建立持久的顾客关系。

11、交易完成时应真诚地向顾客说“谢谢您”或“多谢惠顾”并最好以客人的姓名称呼。同时这也是一个介绍正在促销或即将推出的新产品的极佳时机。

LNG物联网和马家联合加气站已经进行了一年多网上合作。LNG物联网王总在为李站长演示公司研发的全国LNG加气站产业云图PC端及手机端的宣传推广功能及智能物流APP管理系统。今后将计划开发加气站智能站控系统及加气站智能查找附近大车服务。

马家联合加气站已经优先排在云图LNG气站推广首页。

手机端气站导航也能查到马家联合气站。

社会在快节奏的不断的向前发展,科技带来便利的同时也带来收益,工欲善其事必先利其器,LNG物联网的服务对于广大加气站及司机朋友是一大解决行业痛点的福音。拥有此服务,如虎添翼。

 

 

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